Retours & échanges

Chez ZIILART, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits uniques et personnalisés à chaque client. Nous comprenons cependant que des circonstances imprévues peuvent survenir. 

Voici notre politique d'échange pour garantir votre satisfaction.

1. Conditions d'Éligibilité pour un Échange

Nous acceptons les demandes d’échange dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un article endommagé lors de la livraison.
• L’article livré ne correspond pas à la commande initiale (modèle, couleur ou taille incorrects).
• Le produit final présente un défaut de fabrication évident.

Note : En raison de la nature personnalisée de nos moulages, nous ne pouvons accepter les échanges pour des raisons de changement d'avis après la production.

2. Procédure d'Échange

Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Description détaillée du problème rencontré.
• Photos du produit endommagé ou incorrect.

Nous vous guiderons ensuite sur la procédure à suivre pour retourner l'article concerné, si nécessaire.

3. Frais d'Échange

• Produit défectueux ou incorrect : Les frais de retour et d'envoi du produit échangé seront entièrement pris en charge par ZIILART.
• Cas non couverts : Pour toute situation non couverte par notre politique, les frais de retour seront à la charge du client.

4. Délais de Traitement

Une fois votre demande d’échange approuvée, nous nous engageons à traiter votre nouvelle commande dans un délai de 14 à 21 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois le nouvel article expédié.

5. Exceptions

• Aucun échange ne sera accepté si l'article a été endommagé ou altéré par le client après réception.
• Les échanges ne s’appliquent pas aux articles en promotion ou réalisés à prix réduit, sauf en cas de défaut de fabrication.